FAQ

01. 会員登録、アカウントについて

ログインができません

ご登録していただいたメールアドレスとパスワードは、正しく入力されているかご確認ください。
すべて半角英数字で入力する必要がございます。

D.W.M.からのメールが届きません

会員登録完了・注文受付完了等の際は、手続き完了後に自動でメールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。

他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定またはメーラーの仕様により、迷惑メールフォルダに受信されている可能性がある
・ドメイン指定受信またはメールアドレス指定受信をされていて「@dwmcosmetics.com」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

02. ご注文について

注文内容は確認できますか

ご注文手続き完了後にお送りするメールよりご確認いただけます。
※メールが届かない場合は本ページの「D.W.M.からのメールが届きません」をご参照ください。また、会員登録をされた方は、マイページよりご注文いただいた内容をご確認いただけます。

注文後に内容の変更、キャンセルはできますか

ご注文手続き完了後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加・キャンセルはお受けいたしかねます。

注文後に配送先(住所、名前など)の変更はできますか

誤入力による配送先変更につきましては、ご注文完了後、至急(もしくは、お早めに)にカスタマーサポートまで、お問合せフォームよりご相談ください(出荷状況により変更できない場合がございます)。

注文時のメールアドレスを間違えてしまいました

至急、ご注文時の情報と、正しいメールアドレスを、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

お届先住所を間違えて注文してしまいました

商品をお届けすることができないため、ご注文完了後、至急(もしくは、お早めに)、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

03. 商品の配送について

注文からどれくらいで商品が届きますか

通常、ご注文後、3~5営業日でのお届けとなります。商品の発送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただけます。発送完了後に弊店よりお送りするメール記載のお問合せ番号をご利用ください。
配送業者都合によりお届け日時のご希望に添えない場合がございます。
交通状況や天候状況等配送業者の都合により、お届け遅延が発生する場合がございます。

注文後に日時指定の変更はできますか

システム上、お届け日時のご指定をお受けする事が出来かねます。
ご不便おかけし申し訳ございませんが、出荷後、発送完了メール内記載の伝票番号をもとに、ヤマト運輸様にお届け日時についてご相談ください。

配送業者の指定はできますか

ヤマト運輸(クロネコヤマト)にてお届けします。配送業者の変更はお受けいたしかねます。

別の注文との同梱同送はできますか

注文単位での出荷となるため、発送商品のおまとめはお受けいたしかねます。

海外への発送はできますか

海外への発送は対応しておりません。商品のお届けは日本国内に限らせていただいております。

お届け先は国内ですが、海外から注文できますか

ご注文者様、お届け先様のご住所が日本国内の場合に限り、ご注文をお受け出来ます。
「注文者情報」が海外の場合は出荷する事ができず、ご住所の修正についてご連絡いたします。
ご修正に伴い、ご注文から、発送までお時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。

配送できない地域はありますか

災害等により、配送業者によってお届け不可と判断された場合は、商品をお届けできない場合がございます。
その場合、弊社よりご連絡の上、ご注文のキャンセル・返金手続きを行わせていただきます。 予めご了承ください。

不在等により荷物が受け取れない場合はどのようになりますか

投函される「ご不在連絡票」をご確認いただき、配送業者に受取ご希望日時を必ずお伝えください。 配送業者の保管期間を経過した場合は、弊社に商品が返送されます。 返送された場合、商品の再配送・ご返金はお受けいたしかねますのでご注意ください。またそのような場合や受取拒否をされた場合は、事前にお客様への連絡なく解約をさせていただくことがございますので、予めご了承ください。

04. ギフト配送について

ギフト包装の対応はできますか

現在、ギフト対応はしておりません。

ギフトに使用するため、価格はわからないようにしてもらえますか

商品には価格の印字はございませんので、商品からは価格が分からないようになっておりますが、
納品書には価格の記載がございますので、直接、当店からの配送にて、プレゼントとしてご利用頂く場合は、ご注意くださいませ。

05. お支払いについて

どのような支払い方法がありますか

クレジットカード決済、後払い決済(ペイディ)、Amazon Payに対応をしております。
クレジットカード決済において、以下の4種類のクレジットカードがご利用いただけます。
1) Visa 2) Mastercard 3) JCB 4)American Express
定期購入においては、クレジットカード決済のみの対応となります。

注文後に支払い方法を変更できますか

ご注文手続き完了後のお支払方法のご変更はお受けいたしかねます。

クーポンは利用できますか

使用可能なクーポンがある場合は、ご注文時に決済画面にて「クーポンコード」をご入力ください。ご注文手続き完了後のクーポン利用のご対応はいたしかねますのでご了承ください。
※1注文につき、1つクーポンコードをご利用いただけます。(他クーポンとの併用はできません)

送料はいくらですか

北海道・沖縄以外の地域は全国一律 700円(税込)、北海道・沖縄は全国一律 1,000円(税込)となります。
定期購入をしていただいた場合は送料無料となります(単品購入を定期購入と同時にした際、合計購入金額が15,000円(税込)未満の場合は単品購入分の送料がかかります)。
単品購入の際、一度の購入で15,000円(税込)以上の商品をお買い上げいただいた場合は送料無料となります。

06. 返品、交換について

商品の返品、交換はしてもらえますか

お客様のご都合や好み・肌との相性による返品・交換・返金は承っておりません。
配送途中での汚れや商品の間違えなど万一不都合な点がございましたら、お手数をおかけ致しますが、 お受取りから1週間以内にカスタマーサポートまで、下記内容についてご連絡をお願いいたします。
「ご注文番号、お名前、ご住所、商品名、交換or返品の理由(※確認が必要な場合、商品写真をいただく可能性がございます)」

07. サブスクリプションについて

定期購入したいときはどうしたら良いですか

各商品ページより、定期購入を選択し、決済をしてください。
カート追加時に配送間隔を選択することができます。また、同時に複数の商品を購入することも可能です。
購入回数に縛りなどはなく、次回ご注文確定日の前日までであれば、マイページよりいつでも解約できますのでご安心ください。

次回注文日はどこで確認ができますか

初回注文日(決済日)を基準に、ご指定いただいた配送間隔で次回の注文が作成され、決済が行われます。既に確定された注文における注文日は、注文番号とともにマイページの注文履歴よりご確認いただけます。
また次回注文日の7日前に、お客様のメールアドレスに次回の注文確認に関するメールをお送りさせていただきます。

支払い情報の変更はできますか

マイページから変更手続きを行うことが可能です。
「アカウントの詳細」における「定期購買一覧」より、定期購買一覧ページに遷移いたしましたら、対象の定期購買における「詳細の確認をする」を選択してください。
ページ下部の「お支払い情報」における「変更」ボタンをクリックすると、登録されているメールアドレスにクレジットカード情報を更新することができるメールが送付されますので、メールより情報の更新をお願いいたします。
次回ご注文から変更をしたい場合は、次回ご注文確定日の前日までにご対応をお願いします。

お届け先住所の変更はできますか

次回注文のお届け先住所についてはマイページから変更手続きを行うことが可能です。
「アカウントの詳細」における「定期購買一覧」より、定期購買一覧ページに遷移いたしましたら、対象の定期購買における「詳細の確認をする」を選択してください。
ページ下部の「配送住所」における「編集」ボタンをクリックすると、当該定期購買におけるお届け先住所を更新をすることができます。
次回ご注文から変更をしたい場合は、次回ご注文確定日の前日までにご対応をお願いします。
既に行われたご注文で、発送前のご注文に関して住所を変更したい場合は、至急お問い合わせページよりカスタマーサポートまでご連絡ください。

配送のお届けの間隔は選べますか

初回注文時に選択することが可能です。
配送間隔を変更したい場合は、マイページよりお客様自身にて変更していただけます。
次回ご注文から変更をしたい場合は、次回ご注文確定日の前日までにご対応をお願いします。

商品の種類や数量の変更はできますか

商品の種類や数量を変更したい場合は、マイページよりお客様自身にて変更していただけます。
次回のご注文から変更をしたい場合は、次回ご注文確定日の前日までにご対応をお願いします。

定期購入の休止や次回お届けのスキップをすることはできますか

定期購入の休止や次回お届けのスキップをしたい場合は、マイページよりお客様自身にて設定していただけます。
次回のご注文から設定をしたい場合は、ご注文確定日の前日までにご対応をお願いします。

解約するにはどうすればいいですか

定期購入の解約をしたい場合は、マイページよりお客様自身にて設定していただけます。
次回のご注文前に解約をしたい場合は、次回ご注文確定日の前日までにご対応をお願いします。